Teniendo en cuenta el papel que juega el guía
de turismo frente al sector turístico; su actuación como anfitrión frente a un
grupo de visitantes y, pensando que dichos visitantes llegan de diferentes
lugares del mundo, se hace indispensable el reconocimiento de unas pautas de
conducta estandarizadas, acorde al perfil del usuario del servicio de la
guianza de turistas y enmarcadas en el estudio de este contenido. ¿Qué es Etiqueta? define etiqueta como:
“Atender, considerar y respetar a los demás”. Es un concepto basado en la
lógica y en el sentido común, para facilitar las relaciones sociales. Es la
responsabilidad de contribuir con la comodidad y la felicidad de todos, siendo
una de las manifestaciones más civilizadas del amor y de la solidaridad. ¿Por qué
los términos protocolos, etiqueta, buenos modales o urbanidad son
frecuentemente rechazados por las nuevas generaciones? Con toda seguridad, la
causa es histórica: La etiqueta en siglos pasados era tan exagerada y
caricaturesca; que difícilmente podía ser comunicada, solamente los
privilegiados que no tenían más oficio que entrenarse en esa extensa normativa,
conocían sus detalles y variaciones. Para muchos la palabra Etiqueta hace
alusión a grandes ceremonias, venias y una serie de rituales y actitudes que
alguna vez fueron habituales en las ostentosas cortes. La etiqueta aplicada al
diario vivir tiene plena vigencia y garantiza el respeto mutuo entre las
personas, apuntando al mejoramiento de la calidad de vida y de las relaciones
interpersonales. El arte de la etiqueta se cifra, pues, en todas aquellas
conductas que aprendemos desde niños: Los buenos modales, las normas de
urbanidad, la cortesía y el respeto hacia quienes nos rodean. Si las
incorporamos en forma natural a nuestro comportamiento diario, alcanzaremos,
sin duda, ese objetivo del “saber ser y saber estar” que tanto admiramos en
ciertas personas.
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