Guianza 1

domingo, 10 de abril de 2016

Región de Los Llanos


Los Llanos, millones de hectáreas de pastizales, sabanas inundables, bosques de galería y morichales, se consideran una de las llanuras tropicales más ricas del mundo. De acuerdo con algunos estudios adelantados por TNC, el servicio de pesca y vida silvestre de los Estados Unidos y socios locales, los Llanos albergan una población de aproximadamente 1,300 especies de aves, 115 de ellas migratorias y más de 100 especies de mamíferos. Los Llanos son el hogar de uno de los reptiles más amenazados del planeta, el caimán del Orinoco

Parque Nacional Los Nevados


Se encuentra ubicado en la Cordillera Central en la Región Andina de los Andes en Colombia. El parque comprende los pisos térmicos correspondientes a los de frío, páramo, superpáramo y nieves perpetuas, por lo cual sus ecosistemas principales son los bosques andinos, páramos y glaciar. Incluye además las cuencas hidrográficas de algunos ríos, como son el río Otún, río Totarito, río Molinos, río Azufrado, río Lagunillas, río Campoalegre y río Guali, entre otros.

Barichara


Es Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. Conocido como "el pueblito mas lindo de Colombia" ya que es la única ciudad en Colombia que su arquitectura es 100% piedra y además todavía guarda su arquitectura colonial.

Cañón del Chicamocha


Imponente, majestuoso y fascinante, así describen los turistas el Cañón del Chicamocha, un accidente geográfico ubicado en el departamento de Santander, muy cerca de la ciudad de Bucaramanga, El Cañón del Chicamocha, formado por un accidente geológico, está bañado por el río de su mismo nombre 

La temperatura del Cañón del Chicamocha fluctúa entre los 11 y los 32 grados centígrados, entre el día y la noche. Sus condiciones son de sequedad extrema y cobertura vegetal reducida, casi ausente.

La Ciudad Perdida


El lugar comprende un complejo sistema de construcciones, caminos empedrados, escaleras y muros intercomunicados por una serie de terrazas y plataformas sobre las cuales se construyeron los centros ceremoniales, casas y sitios de almacenamiento de víveres. Las estructuras descubiertas hasta ahora ocupan un área de aproximadamente 35 hectáreas. Se tarda 3 días en llegar en un trekking a través de la selva y vadeando ríos

Piedra del Peñol



Es un monolito de 220 metros de altura localizado en Guatapé (Antioquia), donde constituye uno de los principales atractivos turísticos. La Piedra del Peñol, compuesta por cuarzo, feldespato y mica, fue escalada por primera vez en 1954 por un habitante de la zona, Luis Eduardo Villegas López... Ver mas

Parque Nacional Tayrona

 Parque nacional natural Tayroma es un lugar hermoso que tu puedes visitar

Cabeza de mango

Cabeza de Morgan es un sitio turístico de San Andrés y Providencia. Ubicado en Santa Catalina lo que se conoce como Cabeza de Morgan es una gran roca que asemeja un perfil humano. El Fuerte de Morgan, son las ruinas desde donde el pirata defendió sus tesoros con cañones que aún se conservan. Allí entre los años 1.660 y 1.680 tuvieron su centro de operación los piratas Henry Morgan y Edward Mansveldt desde donde realizaban saqueos a los principales puertos continentales e interferían el tráfico de España.

Amazonas

El Departamento del Amazonas es el más meridional de Colombia, ubicado casi todo por debajo de la línea del Ecuador. Su posición, en plena mitad del mundo; las bajas alturas de sus tierras sobre el nivel del mar; la fertilidad de sus suelos, donde se extiende la selva, y la abundancia de aguas son características de esta zona perteneciente a la cuenca del río del mismo nombre: el río Amazonas, el más largo del mundo, con 6.800 km

Cartagena de Indias


Cartagena es reconocida por la UNESCO como Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad, título que merece por su rico pasado, desde que fue fundada en 1533 por el español Don Pedro de Heredia. La magia de Cartagena reposa en los cimientos de sus fortificaciones, la calidez de su gente, la riqueza material de su arquitectura y las infinitas expresiones culturales de un pueblo aguerrido y valiente.

miércoles, 6 de abril de 2016

CASO DE ESTUDIO APLICACIÓN DE ETICA

En  alguna ocasión un turista en virtud de condición de visitante y argumentando que en su país de origen es legal el porte y consumo de dosis personal de drogas alucinógenas, le solicita a usted quien es el guía de turismo encargado del guiarlo, su ayuda para a adquirir dicha dosis ya que una de sus funciones como guía esta asistir al turista.”
1-IDENTIFIQUE EL PROBLEMA:
  El problema en este caso es el consumo de sustancias alucinógenas, la cual en        nuestro país es ilegal, también se está violando a la ética del turismo y por tal a las normas y leyes que rigen el turismo.
2- IDENTIFIQUE CON CLARIDAD LOS HECHOS QUE ENMARCAN EL CASO
    Lo que se puede resaltar en este caso es que este turista podría causar inconformidad y malestar en el resto del grupo, además traer problemas judiciales por el consumo de sustancias alucinógenas.
3- IDENTIFICAR IMPLICACIONES LEGALES, ECONÓMICAS, SOCIALES, CULTURAS Y AMBIENTALES RESPECTO DE LA SITUACIÓN TANTO PARA EL TURISTA COMO PARA EL GUÍA DE TURISMO:
    Las implicaciones que podrían darse serian en primera instancia ir en contra de las normas legales como seria:
Artículo 9.
Son deberes y obligaciones del Guía de Turismo:
-Prestar sus servicios en los términos ofrecidos y pactados con el visitante y con la empresa que lo contrate y garantizar el cumplimiento de los mismos.
-Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas.
-Evitar que los visitantes bajo su orientación atenten contra el patrimonio del país.
Por otro lado el guía estaría expuesto a sanciones tal como lo dice el Capítulo VI. De las infracciones y sanciones  Artículo 10.
Los Guías de Turismo estarán sometidos al régimen general de infracciones y sanciones establecidas en la Ley 300 de 1996 y en sus decretos reglamentarios, sin perjuicio de las sanciones policivas o penales a que se hicieren acreedores y de las que impusiere el Consejo Profesional de Guías de Turismo.
En cuanto a lo económico, el turismo bajaría si se presta este tipo de servicio, ya que la mayoría de turistas no ven con buenos ojos estas actividades, esto repercute en la comunidad, ya que si no hay visitantes no hay forma de generar dinero.
Por lo anteriormente mencionado, las implicaciones que tendrían los dos personajes ya que los dos son guías turísticos de diferentes países, pero que deben respetar el código de ética mundial del turismo, serian  suspensión de tarjetas profesionales y acatarse a sanciones judiciales ya que van en violan de las normas y leyes del turismo.
4- ESTABLECER LA NORMATIVIDAD QUE APLICA PARA ESTE CASO Y LOS POSIBLES EFECTOS NEGATIVOS:
    La normatividad es que el guía de turismo debe en primera instancia salvaguardar el patrimonio cultural, esto se refiere a cuidar de lo que es nuestro, tanto costumbres, sitios y demás, los posibles efectos negativos, serian la inconformidad por el resto de turistas, evidenciando inconformidad, lo que repercute en un futuro ya que quedaría una mala imagen de esa experiencia turística.
5- ESTABLECER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y SELECCIONAR LA QUE CONSIDERE MÁS ADECUADA:
    La solución a este caso sería, explicarle que las drogas en nuestro país son ilegales, lo que repercute sanciones judiciales no solo para quien las porta, sino que involucra al grupo que nos acompaña, posteriormente darle a entender que por tal razón uno nunca se ha informado de puntos de expendio de dichas drogas.
6- CÓMO ABORDARÍA AL TURISTA PARA DAR RESPUESTA A SU SOLICITUD:
    Primero que todo le diría compañero, yo entiendo tu posición, esperando también entiendas la mía, ten presente que este es un país las leyes son distintas, por ende aquí hay prohibición contra las drogas, además yo tengo que cuidar mi grupo, tu como guía de turismo debes entenderme que no debo irme contra el manual de ética.

7- CONCLUYA EL CASO:

Procedimiento manejo de equipajes


El manejo de equipajes, forma parte del plan de acción para la Guianza Turística en donde el Guía Turístico debe adquirir competencias que le permitan identificar los materiales, equipos y recursos necesarios para la prestación del servicio de guianza de acuerdo con la actividad a realizar.
Se conoce como equipaje a objetos como: Maletas, valijas, maletines y bolsos grandes o pequeños; que una persona lleva consigo cuando viaja de un lugar a otro. Equipaje es un término genérico que puede incluir numerosos tipos de elementos necesarios para el viajero; caracterizado además, por ser cómodo, accesible y fácil de llevar.
Conocemos dos maneras de transportar el equipaje: En la mano o en el carro. Generalmente cuando se trata de una valija o maleta pequeña, o un bolso; éste se transporta en la mano. En el caso de valija o maleta más grande, se hace necesario el transporte en carro. Estos particulares casos son para el equipaje de pasajeros individuales.
Equipaje registrado que no llega a manos del pasajero al momento de su reclamación, ni después de la misma. Se considera perdido el que no se ubica después de 21 días de búsqueda y se procede a su indemnización.
En todos los aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daños o perdidas de maletas su nombre es LOST FOUND, y el documento que se expide cuando se producen irregularidades con las pertenencias de los clientes se conoce con el nombre PIR ( property, irregurality y reports) verificar que el turista haya solicitado al personal de la línea aérea, el documento de PIR, antes de salir del aeropuerto, de ser así, verificar que la haya llenado correctamente, en el caso que aparezca el equipaje exige a la aerolínea el envió del mismo al establecimiento del hospedaje o lugar de destino.
En el caso que no aparezca se exige a la aerolínea el pago de una indemnización económica.
En Colombia, el primer paso del guía con los turistas afectados es dirigirse al counter de la aerolínea por la que ha viajado y diligenciar el formulario de reclamación. Avianca, por ejemplo, cuenta con puntos de atención de equipaje en todos los aeropuertos donde opera. Así mismo, el viajero dispone de otros canales para presentar sus quejas como página web y el call center.
En el RAC se establece que en caso de pérdida, saqueo, destrucción total o parcial, o avería del equipaje, el pasajero puede presentar su queja, a más tardar, en un plazo de 7 días, a partir de la fecha de su recibo, o de la fecha en que dicho equipaje debió llegar a su destino. En caso de retraso, la queja deberá hacerse a más tardar dentro de los 21 días, a partir de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino.
La Aeronáutica Civil, a través del RAC indica que si el equipaje de un pasajero no llega o llega en otro vuelo, de modo que implique mayor espera o que su dueño tenga que regresar al aeropuerto a reclamarlo, el costo de los traslados hasta y desde el aeropuerto, si son necesarios, serán asumidos por la aerolínea.




Etiqueta y Protocolo

 Teniendo en cuenta el papel que juega el guía de turismo frente al sector turístico; su actuación como anfitrión frente a un grupo de visitantes y, pensando que dichos visitantes llegan de diferentes lugares del mundo, se hace indispensable el reconocimiento de unas pautas de conducta estandarizadas, acorde al perfil del usuario del servicio de la guianza de turistas y enmarcadas en el estudio de este contenido.  ¿Qué es Etiqueta? define etiqueta como: “Atender, considerar y respetar a los demás”. Es un concepto basado en la lógica y en el sentido común, para facilitar las relaciones sociales. Es la responsabilidad de contribuir con la comodidad y la felicidad de todos, siendo una de las manifestaciones más civilizadas del amor y de la solidaridad. ¿Por qué los términos protocolos, etiqueta, buenos modales o urbanidad son frecuentemente rechazados por las nuevas generaciones? Con toda seguridad, la causa es histórica: La etiqueta en siglos pasados era tan exagerada y caricaturesca; que difícilmente podía ser comunicada, solamente los privilegiados que no tenían más oficio que entrenarse en esa extensa normativa, conocían sus detalles y variaciones. Para muchos la palabra Etiqueta hace alusión a grandes ceremonias, venias y una serie de rituales y actitudes que alguna vez fueron habituales en las ostentosas cortes. La etiqueta aplicada al diario vivir tiene plena vigencia y garantiza el respeto mutuo entre las personas, apuntando al mejoramiento de la calidad de vida y de las relaciones interpersonales. El arte de la etiqueta se cifra, pues, en todas aquellas conductas que aprendemos desde niños: Los buenos modales, las normas de urbanidad, la cortesía y el respeto hacia quienes nos rodean. Si las incorporamos en forma natural a nuestro comportamiento diario, alcanzaremos, sin duda, ese objetivo del “saber ser y saber estar” que tanto admiramos en ciertas personas.

Equipo de trabajo 2

RECURSOS HUMANOS: En la prestación del servicio de guianza turística, el manejo de los recursos humanos se fundamenta en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y control de técnicas, capaces de suscitar el desempeño eficiente del personal; a la vez que la organización se constituye en el medio que permite a las personas alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con la actividad de la guianza turística.
Los equipos de trabajo tienen compromiso individual y colectivo, lo que significa que en las organizaciones el trabajo en equipo no solo promueve mejoras individuales y organizacionales, sino que incluye también el perfeccionamiento de los servicios, facilita un mejor servicio de la información y del conocimiento, porque cuando todos comparten las metas de la organización, los resultados esperados son satisfactorios. En los equipos de trabajo todos trabajan para alcanzar un objetivo en común, si este propósito no se llega a lograr entonces el equipo no ha funcionado como debe ser.
GRUPO DE APOYO:

1.    PERSONAL: El grupo de apoyo es escogido por el guía de turismo antes de salir de viaje, con el fin de conformar un grupo que permita ofrecer un mejor servicio y bienestar a visitantes y turistas. Encargar responsabilidades a un grupo de apoyo se considera la primera fase de un plan de contingencia, al ocurrir algún imprevisto estos tendrán la facultad de apoyar al guía o de reemplazarlo en caso de que tenga que dejar al grupo mientras soluciona el problema. El grupo de apoyo debe familiarizarse con todo el grupo de viaje y tener dominio o liderazgo, además de las cualidades y capacidades necesarias según las actividades a realizar durante un recorrido. Es muy importante que el grupo de apoyo este informado de todo lo relacionado con el grupo, y tenga una base de datos del grupo completo con quien viaja y el itinerario que se va a llevar en el recorrido.